קטגוריות: wiki

שימוש במערכת ניהול משימות Service Desk

כניסה למערכת

מייל מחברת Atlassian יישלח אליך למייל האישי, ובו קישור להרשמה למערכת. ראשית, יש להתחבר למערכת ולהזין שם משתמש וסיסמה שישמשו אותך בכניסה לפורטל. לאחר ההרשמה תגיע לפורטל של Service Desk שבו ניתן להעלות משימות (טיקטים).

 

יצירת משימה/טיקט חדש

בעמוד הראשי ניתן לפתוח משימה לפי סוג הטיקט: פיצ'ר חדש (שיפור או שינוי), תמיכה טכנית או באג (תקלה).

יש ללחוץ על אחת מהאפשרויות כדי לפתוח טיקט חדש ולהזין את הפרטים הבאים (השדות יהיו מותאמים לפי סוג הטיקט):
Summary - נושא הטיקט

Description - תיאור הבעיה/משימה. יש לכתוב את התיאור בפירוט, כמו כן יש לציין לאיזה פלטפורמה (דסקטופ או מובייל) ודפדפן הטיקט מתייחס

Attachment - שדה זה מאפשר להוסיף תמונות להבהרה, רצוי במידה ויש תקלה

בכל טיקט שמעלים יש לפרט ככל הניתן תוך ציון הנתונים הבאים:
- אם מדובר בבאג או בקשה לתמיכה טכנית
- צירוף צילום מסך או קישור רלוונטי

לאחר פתיחת טיקט חדש יישלח אליך מייל למעקב אחר הטיקט.

 

ניהול משימות

 כדי לצפות בכל המשימות שפתחת יש ללחוץ על Requests בצד ימין, ואז על Created by me. לצפייה בכל המשימות תחת אותו פרויקט יש ללחוץ על All.

ברשימת המשימות ניתן לצפות בפרטים של הטיקטים כמו סוג הטיקט, מספר הטיקט, נושא הטיקט וסטטוס הטיקט.
בנוסף, ברשימת המשימות ניתן לסנן טיקטים לפי הפרמטרים הבאים:
- סטטוס הטיקט (Open requests - פתוח, Closed requests - סגור, Any status - הכל)
- יוצר הטיקט (Created by me - אני, Where I am a participant - משתמשים אחרים תחת אותו הפרויקט)
- סוג הטיקט (פיצ'ר חדש, תמיכה טכנית, באג)

בעמוד טיקט ניתן לצפות במספר הטיקט, נושא הטיקט, סטטוס הטיקט ותאריך פתיחת הטיקט.
כאשר יוצרים טיקט חדש, הסטטוס שלו מוגדר אוטומטית כ- waiting for support.
לאחר שנגיב לך על הטיקט, הסטטוס ישתנה אוטומטית ל- waiting for customer. בנוסף, תקבל עדכון למייל על התגובה שלנו למשימה.

הוספת תגובה - מתבצעת דרך בלוק לכתיבת התגובה בחלק התחתון של עמוד הטיקט. ניתן לצרף תמונות וקבצים אחרים באמצעות לחיצה על אייקון בצד ימין של פאנל הבלוק. לסיום של הוספת התגובה יש ללחוץ על Save.

 

Contact

Let's work together. We want to hear from you
Follow Us
facebook linkedin Instagram